老人ホームの見学で聞くこと15項目｜印刷して持っていける質問リスト

見学から帰ってきて、こんなふうになったことはありませんか。

「きれいだったね」「職員さんが感じよかったね」

それしか話せることがない。

三か所まわったのに、どこがどう違ったのか思い出せない。

私も、ご家族からこのお話をよく聞きます。

きれいかどうかは、正直なところ、あまり判断材料になりません。

築年数が新しければきれいですし、見学の時間には掃除も済んでいます。

聞いておくべきことは、実は決まっています。

このページを印刷して、そのまま持っていっていただければと思います。

見学当日の流れや、どこを見ればいいのかは老人ホーム見学、当日は何を見る？契約前に必ず確認したい12のことにまとめています。こちらは、その場でそのまま使える質問だけを並べました。

なぜ「きれい」では決められないのか

施設で暮らすというのは、建物を借りることではありません。

そこで働く人に、毎日の身のまわりを任せるということです。

だとすると、見るべきなのは建物ではなく、人と、決まりごとのほうになります。

夜は何人でみているのか。

どうなったら出なければいけないのか。

これは、見学の場で聞かないと分かりません。

そして、パンフレットにはまず書いてありません。

人のことを聞く

【1】夜勤は何人ですか。入居者は何人ですか。

いちばん大事な質問だと思います。

日中は職員が多くても、夜は一気に減ります。

同じ「50人の施設」でも、夜勤が2人か1人かで、まったく違う暮らしになります。

【2】職員の方は、何年くらい勤めている方が多いですか。

人が入れ替わり続けている施設では、ご本人の癖や好みが引き継がれません。

数字で答えられなくても構いません。答え方の様子で、だいたい伝わります。

【3】看護師さんは、何時から何時までいますか。夜はいますか。

医療的なことをどこまでみてもらえるかは、ここでほぼ決まります。

体のことを聞く

【4】胃ろう・たんの吸引・インスリン・在宅酸素は、対応できますか。

いま必要でなくても、聞いておいてください。

これから必要になったときに、そこで暮らし続けられるかどうかの分かれ目になります。

【5】入院したら、部屋はいつまで空けておいてもらえますか。費用はかかりますか。

高齢の方は、入院がめずらしくありません。

入院中も家賃がかかる施設と、一定期間まで待ってもらえる施設があります。

【6】看取りまでお願いできますか。

答えは「できます」「できません」だけでなく、「状況による」もあります。

そのときは、どういう状況なら難しいのかまで聞いておいてください。

【7】どうなったら、退去をお願いされますか。

いちばん聞きにくくて、いちばん大事な質問です。

聞きにくいのは、聞くと失礼な気がするからだと思います。

ただ、これを聞かずに入って、あとから知るほうがずっとつらいです。

「そういう決まりはありますか」という聞き方で十分伝わります。

暮らしのことを聞く

【8】お風呂は週に何回ですか。寝たきりでも入れますか。

【9】食事はどこで作っていますか。きざみ・ミキサーはできますか。

館内の厨房で作っているのか、外から運んでいるのか。

飲み込みが弱くなったときに対応してもらえるか。

【10】面会は何時から何時までですか。予約はいりますか。

【11】持ち込めないものは何ですか。外出・外泊はできますか。

冷蔵庫、仏壇、ペットの写真。

小さなことのようで、ご本人にとっては大きいことがあります。

お金のことも、その場で聞く

【12】いま入っておられる要介護3くらいの方の、先月の請求書の合計はいくらでしたか。

これが、いちばん実際に近い金額が分かる聞き方です。

パンフレットの「月額◯万円〜」と、2万円から5万円ちがうことは珍しくありません。

【13】入居のときに、まとまったお金は必要ですか。

【14】急に費用が上がることはありますか。

介護度が上がったとき、医療的なケアが増えたときに、金額がどう動くか。

ここを聞いておくと、あとで慌てません。

【15】おむつ代は、費用に含まれていますか。

施設の種類によって、含まれるところと別請求のところがあります。

行く時間を選んでください

できれば、お昼の前後に行かれるとよいと思います。

食事の様子と、職員の方の動き方が見られます。

においも、そのときに分かります。

そして、いちばん見ていただきたいのは、入居者の方の表情です。

館内がどれだけきれいでも、誰も話していない施設があります。

逆に、少し古い建物でも、笑い声が聞こえる施設があります。

そこは、質問では分かりません。

その日に決めなくて、大丈夫です

見学したその場で、契約を勧められることがあります。

「今この部屋が空いていますが、明日には埋まるかもしれません」

そう言われると、焦ります。

ただ、その日に決めなければいけない理由は、ご家族の側にはありません。

その場で決めることを迫る施設は、避けたほうがよいと私は考えています。

ほかを見てから決めて構いません。

まとめ

【1】きれいかどうかは、判断材料になりにくい

【2】夜勤の人数と、退去の条件。この2つは必ず聞く

【3】お金は「先月の請求書の合計」で聞くと、実際の金額が分かる

【4】お昼前後に行くと、食事と職員の動きが見られる

【5】入居者の方の表情を見る

【6】その日に決めなくてよい

聞くことが決まっていれば、見学は怖くありません。

三か所まわっても、ちゃんと違いが残ります。

よくあるご質問

Q. 見学は、本人も一緒に行ったほうがいいですか。

A. できればご一緒がよいと思います。ご本人が見て決めたという事実は、あとで効いてきます。ただ、体調的に難しければご家族だけでも構いません。ほとんどの施設が受け入れています。

Q. こんなに質問して、嫌がられませんか。

A. 嫌がられません。むしろ、しっかり調べているご家族だと受け取られます。答えにくそうにされる施設があったら、それも一つの情報です。

Q. 何か所くらい見ればいいですか。

A. 3か所から5か所ほどが目安です。1か所だと比べられませんし、多すぎると分からなくなります。

Q. 見学の予約はどうすればいいですか。

A. 電話で「見学をお願いしたいのですが」と伝えれば大丈夫です。ケアマネジャーさんがついておられる場合は、間に入ってもらうこともできます。

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